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Tecnología al servicio de la información y el conocimiento
Empresa: Movistar de Venezuela
Sector: Telecomunicaciones
Movistar Venezuela forma parte de la mayor comunidad de telefonía móvil de habla hispana y portuguesa. Es la operadora filial de Telefónica Móviles y sus clientes totales superan los 4,5 millones de usuarios. Telefónica Móviles tiene operaciones en 15 países de tres continentes: España, Marruecos, Brasil, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
Servicios de Consein: Desarrollo de Intranet corporativa e implementación de Content Management Server 2002 para su manejo y administración.
Necesidades del negocio
Las principales prioridades de la empresa eran: integrar tres aplicaciones web en una sola, mejorar los tiempos de respuesta, reducir las tareas administrativas y de mantenimiento del contenido, así como incrementar la satisfacción del usuario (ejecutivos y empleados).
A lo largo de los 13 años de historia de Telcel (empresa de telefonía celular de Venezuela, adquirida en 2004 por Telefónica Móviles), diversas áreas de la corporación habían emprendido iniciativas independientes para compartir contenidos, pero éstos habían sido “proyectos aislados, cada uno bajo una arquitectura de sistemas diferente. Esto implicaba dependencia al trabajo de un especialista en informática que diariamente mantuviera actualizada la información, lo cual era difícil de sustentar y justificar como gasto recurrente”, comentó José Gregorio Molina, Gerente del área TI de Movistar Venezuela.
Adicionalmente, la Gerencia de Comunicaciones Corporativas necesitaba crear un medio único de intercambio de información e interacción para todos los empleados de la empresa.
“La Intranet es un medio fundamental para que la compañía mantenga bien informados a sus empleados de todo lo que es importante para ellos y para el negocio. Además, propicia que los diferentes grupos de trabajo se comuniquen entre sí, al dar a conocer sus retos y logros. La intranet es una herramienta poderosa para la motivación y la comprensión del acontecer de nuestra empresa y del Grupo Telefónica”, comentó Ingrid Prieto, Gerente de Comunicaciones Corporativas de Movistar Venezuela.
La solución
Desarrollo de Intranet basada en Microsoft Content Management Server 2002 en conjunto con tecnologías de desarrollo Microsoft (Microsoft .NET, ASP.NET, ADO.NET, SQL Server 2000, ASP.NET Server Controls) e integrándolo con Index Server.
La nueva Intranet de Movistar Venezuela es el resultado de un esfuerzo conjunto de los equipos de las vicepresidencias de TI y Comunicaciones Corporativas de la corporación, el aporte de Consein, Consultores e Ingenieros y el uso de las mejores prácticas PMO (Project Management Office) de Movistar.
Mediante una aplicación centralizada y una interfaz de usuario común, Movistar Venezuela logra satisfacer sus necesidades y ser más productivo, mientras hace una entrega rápida y fiable de la información a toda la organización.
Antes de la implementación de la solución cada área de la corporación era responsable de publicar su propia información, ahora lo hacen desde una aplicación centralizada.
De esta forma, la solución se enfocó en tres áreas: comunicaciones corporativas, atención al cliente (actualmente en planificación, estará lista para julio de este año) y la integración con otras aplicaciones internas.
Implementación
Microsoft Content Management Server 2002
SQL Sever 2000
Microsoft Visual Basic .NET
Microsoft Visual Studio .NET
Microsoft Index Server
Servicios de consultoría y desarrollo
Resultados y beneficios
“Esta intranet es en adición un caso de éxito para Microsoft, ya que se ha constituido en la primera instalación de su Servidor de Administración de Contenidos en Venezuela y reporta, desde el principio, un alto nivel de satisfacción y excelentes resultados”, Gustavo Reyes, Vicepresidente de Tecnología de Información Movistar Venezuela.
“Es el ambiente ideal para habilitar el trabajo en equipo, algo vital en especial en empresas globales como la nuestra dentro del grupo Telefónica. Además permite llevar la memoria técnica de la empresa, un beneficio que se hará evidente en el futuro”, Julia Ogando, líder de proyecto del equipo de TI de Movistar Venezuela.
“El desarrollo de la Intranet tuvo un impacto positivo como medio de comunicación, pues el estreno de la intranet coincidió con el cambio de la marca. Una ocasión ideal para incorporar la nueva imagen corporativa en el portal, y para familiarizar a todos los empleados con ella”, Haydée de Salas, Gerencia de Comunicaciones Corporativas Movistar Venezuela.
La implantación de esta solución contribuyó a:
- Disminuir los costos operativos de cada departamento involucrado en la publicación de contenido.
- Mejorar en el tiempo de respuesta.
- Incrementar las visitas diarias y la navegación de los usuarios en la búsqueda de información corporativa.
- Aumento en la calidad y el servicio prestado a los empleados.
- Todas las tareas de mantenimiento y administración fueron simplificadas.
- Autonomía de cada unidad para gestionar y actualizar los contenidos sin precisar del apoyo de técnicos en IT.
