Empresa: Grupo de Empresas Econoinvest

Sector: Seguro y Banca

Econoinvest es una Casa de Bolsa fundada en abril de 1996 por un grupo de profesionales

venezolanos, con experiencia de más de 15 años en instituciones financieras de primera

línea nacional e internacional. Es la empresa financiera más amplia de Venezuela, con fuerte presencia y larga experiencia en el mercado de intermediación de Títulos Valores, Manejo de Activos y Finanzas Corporativas.

Servicios de Consein:

Service Desk

Microsoft SQL

Integración con Microsoft Exchange

Integración con Active Directory

Integración Con Microsoft IIS

Sistema Integrado de Mercado de Capitales (SIMC)

Servicios de Outsourcing de Nómina a través de nuestra empresa relacionada Pagonom 

Necesidad del negocio:

Grupo de Empresas Econoinvest es un holding financiero que, desde el pasado año,

comenzó un vertiginoso crecimiento en sus operaciones y procesos, debido a la ampliación de su cartera de clientes y la adquisición de Seguros Carabobo. Esto hizo imprescindible la búsqueda de automatización de los procesos que registraran incidencias y problemas en materia de tecnología, para alinearse a las mejores prácticas de ITIL.

La solución:

Econoinvest recurre a las opciones de CA para implementar las mejores prácticas de TI, mediante Consein, partner de CA con experiencia adquirida en los productos de la empresa y con una metodología de implementación específica, orientada a obtener resultados eficientes rápidamente. Con la puesta en producción de CA Service Desk, Econoinvest logró resolver de forma inmediata el 90% de las eventualidades reportadas por sus usuarios, e integrar un panorama real para el despliegue de mejoras en aplicaciones específicas en su plataforma, a partir de los reportes de incidencias generados por esta aplicación de soporte.

Internamente, denominaron a esta área de competencia, servicio y soporte: S.O.S.

El resultado:

Convencidos de su funcionalidad, Econoinvest confía en la solución brindada por CA y Consein,  Los resultados obtenidos hasta el momento, partiendo desde su implementación, dan muestra de la notable mejora en las operaciones que lleva a cabo el módulo del call center y el módulo de cambios. Con la implementación de estos módulos la empresa venezolana logró estructurar rápidamente una plataforma que ya da solución Inmediata a 90% de las incidencias que reportan sus usuarios.

Beneficios:

• Luego de la implementación de esta solución, los llamados que recibe el SOS son atendidos de manera automatizada y, por ende, las respuestas se gestionan con un alto nivel de equidad.
• CA Service Desk Desk permite categorizar de manera automática las incidencias recibidas por el call center, según las prioridades medidas de acuerdo con el impacto y la urgencia de las mismas.
• El desempeño de la empresa está alineado a las mejores prácticas de ITIL, mediante la implementación de una herramienta que, además de centralizar las operaciones de recepción de incidencias y generación de respuestas, permite el levantamiento de estadísticas para gerenciar a otro nivel la toma de decisiones.
• La herramienta permitió el incremento de recepción de incidencias y problemas tecnológicos de  Econoinvest; de la misma manera, agilizó la capacidad de la empresa de generar mayor número de respuestas en un menor plazo de tiempo.

Para mas información visite:

http://www.ca.com/ve/success/collateral.aspx?cid=15768